Trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Luidgi Specciale, todos os produtos são selecionados com rigorosos critérios de qualidade. Ainda assim, caso seja necessária a troca ou devolução, nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
Direito de Arrependimento
Conforme o CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente de justificativa.
Prazos
- Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento, conforme a natureza do produto.
Condições do Produto
Para troca ou devolução, o produto deve ser devolvido:
- Em sua embalagem original
- Sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações
- Com etiqueta original fixada
- Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios
Como Solicitar
A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@luidgispecciale.com.br, informando:
- Nome completo, CPF, telefone e número do pedido
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito)
Após a solicitação, será enviado um código de postagem para envio do produto, sem custo ao cliente nos casos previstos em lei.
Observação: Em caso de trocas sucessivas por mera liberalidade (sem defeito ou erro da empresa), os custos de envio poderão ser atribuídos ao cliente a partir da segunda solicitação.
Trocas
- As trocas serão realizadas preferencialmente por vale-compra no valor pago pelo produto.
- O vale-compra terá validade de 3 (três) meses e será de uso pessoal e intransferível.
- O valor do frete não está incluído no vale-compra.
- Em lojas físicas, a troca poderá ser realizada mediante apresentação do produto com etiqueta e nota fiscal, conforme política da loja.
Devoluções e Reembolsos
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal:
Formas de restituição:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
- Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Para produtos adquiridos em promoção, o reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago.
Produtos com Defeito
- O produto passará por análise técnica no prazo de até 30 dias corridos.
- Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca por um novo produto (sem custos), ou
- Restituição do valor pago, ou
- Vale-compra no valor do produto
- Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do consumidor.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente, respeitando integralmente os direitos do consumidor.