DÚVIDAS FREQUENTES ? E-COMMERCE

1. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for faturado e enviado, você poderá entrar em contato com nosso canais do SAC e solicitar rastreamento.

2. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o CEP informado, modalidade de envio escolhida e confirmação do pagamento. O prazo estimado é informado no momento da compra. Geralmente varia ate 3 dias uteis para retirada em loja e de 10 a 15 dias uteis para entrega via correios ou transportadora.

3. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto disponibilizadas no checkout do site.

4. Posso trocar um produto comprado no site em uma loja física?

Sim. As compras realizadas no site podem ser trocadas em nossas lojas físicas, conforme as condições da política de trocas vigente, com a peça devidamente etiquetada, sem indicios de uso e junto a nota fiscal de compra.

5. Qual o prazo para troca?

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e acompanhada da nota fiscal.

6. Como funciona a devolução por arrependimento?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas somente online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.

7. Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato com nosso SAC através do e-mail sac@luidgispecciale.com.br, informando:

• Número do pedido;
• CPF do titular da compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, se necessário.

8. O que fazer se meu produto apresentar defeito?

O prazo para reclamação de defeito de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.

Entre em contato com nosso SAC para análise da peça.

9. Meu pedido chegou incompleto ou avariado. O que devo fazer?

Caso identifique qualquer divergência no recebimento, entre em contato imediatamente com nosso atendimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

10. Posso alterar o endereço após finalizar a compra?

Após a conclusão do pedido, o endereço não poderá ser alterado caso o pedido já tenha sido faturado ou enviado. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

11. O que acontece se ninguém estiver no endereço para receber a entrega?

As transportadoras e Correios realizam duas novas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

12. O boleto/PIX venceu. Posso pagar mesmo assim?

Não. Após o vencimento, o boleto ou PIX será cancelado automaticamente e será necessário realizar um novo pedido.

13. Como utilizar um cupom de desconto?

O cupom deve ser inserido no campo ?Cupom de Desconto? antes da finalização da compra. As regras de utilização podem variar conforme a campanha.

14. Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

15. Como entro em contato com o atendimento?

Você pode falar com nossa equipe através do e-mail sac@luidgispecciale.com.br ou pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.